Société
TERACT est un acteur majeur de la distribution responsable dans les marchés en croissance de la jardinerie, animalerie et distribution alimentaire. Nous avons comme ambition de créer un réseau d'enseignes unique en son genre alliant tradition et modernité, savoir-faire agricoles et innovation, expérience enmagasin et digitale. TERACT répond à l'envie d'une consommation nouvelle génération synonyme de qualité, de durabilité et de traçabilité. TERACT regroupe les enseignes de jardinerie/animalerie Jardiland, Gamm vert, Delbard, Jardineries du Terroir et Noa et de distribution alimentaire Boulangerie Louise, GrandMarché La Marnière, Frais d'Ici et Bio&Co. TERACT a comme actionnaire majoritaire InVivo, l'un des premiers groupes agricoles et agroalimentaires européens. TERACT est coté sur le compartiment professionnel d'Euronext Paris (code mnémonique : TRACT, ISIN : FR001400BMH7). Plus d'informations sur www.teract.io.
Référence
SDA-ARC-LL-7809
Principales Responsabilités :
· Gestion des Réclamations Clients : Traiter et qualifier les réclamations clients via divers canaux de communication tels que l'e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux, et les applications de messagerie. Utiliser un outil centralisé de gestion de la relation client pour garantir une réponse rapide et efficace, idéalement Zendesk
· Suivi Complet des Dossiers Clients : Assurer le suivi des dossiers clients depuis l'ouverture du ticket jusqu'à la résolution complète des réclamations, en proposant les solutions optimales conformément aux politiques de service à la clientèle de l'entreprise.
· Collaboration avec le Prestataire Externe : Travailler en étroite collaboration avec le prestataire externe pour la gestion des contacts entrants, incluant le partage des dossiers clients et le traitement des dossiers escaladés.
· Gestion Variée des Réclamations : Interagir sur une large gamme de réclamations, incluant le suivi des commandes e-commerce, les résolutions SAV, les informations sur les produits, ainsi que les conseils d'entretien pour plantes et animaux de compagnie. Gérer également les données personnelles et le programme de fidélité.
· Traitement des Demandes Spécifiques : Prendre en charge des demandes particulières telles que celles concernant le bien-être animal ou autres sujets sensibles.
· Appels Sortants : Effectuer des appels sortants vers clients et fournisseurs lorsque cela est nécessaire pour une résolution efficace des dossiers.
· Porter l'Image de l'Entreprise : Représenter fidèlement les valeurs et l'image de l'entreprise dans toutes les interactions avec les clients.
Recueil et Transmission d'Informations :
· Remontée d'Informations Clients : Recueillir les remarques des clients et transmettre ces informations aux services concernés pour améliorer la qualité du service. Inclure l'enregistrement systématique dans nos bases de données.
· Collaboration Interne : Travailler avec les équipes internes pour analyser et proposer des améliorations aux processus existants afin d'optimiser la résolution des demandes clients.
· Identification des Situations Critiques : Détecter toute situation critique et alerter immédiatement son responsable pour une prise en charge rapide.
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